Amadeus Fire AG sucht in eine/n IT First Level Support / Help Desk (m/w/d) (ID-Nummer: 13969757)
Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Position in Bremen, in der analytisches Denken und Hands-on-Mentalität gleichermaßen zählen und Sie zwischen Support-Ebenen, Anwendern und Technik die entscheidende Verbindung herstellen. Ihre Aufgaben: Administration und Betreuung komplexer IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkt Netzwerk, Data Center und Workplace Verwaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Services Entwicklung von Standardservices und Bereitstellung im Self-Service-Portal Übernahme des First-Level-Supports und Eskalation an Second-Level bei komplexen Störungen Mitwirkung an IT-Projekten unterschiedlicher GrößenordnungUmsetzung von Changes nach ITIL-Prozessen Sicherstellung der IT-Servicequalität und kontinuierliche VerbesserungErstellung technischer Spezifikationen, Betriebsdokumentationen und Anleitungen in Deutsch und EnglischAnalyse und Behebung von Störungen mittels Diagnosesystemen und Systemliteratur Ihre Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare IT-Qualifikation (z.B.
Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Berlin, Bremen und Neckarsulm mehrere IT-Quereinsteiger (m/w/d) für den First Level Support bzw. IT Support. DAS BRINGEN SIE MIT Gerne auch Quereinsteiger (m/w/d) ohne IT-Ausbildung aber mit Kenntnissen im IT-Umfeld (hauptsächlich Microsoft Windows und MS Office) Erfahrung als Call Center Agent (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d), Kundenbetreuer (m/w/d), Customer Service Mitarbeiter (m/w/d), Kundenberater (m/w/d), etc.
In Deiner vielseitigen Position erwarten Dich unter anderem folgende Aufgaben: Hardware und Software betreuen: Du installierst, aktualisierst und passt unsere Windows-Systeme an.Support leisten: Du bearbeitest Service-Anfragen im First- und Second-Level-Support und findest Lösungen.Agile Projekte unterstützen: Du hilfst bei der Abstimmung von Systemanforderungen und unterstützt bei Planung, Einführung und Wartung neuer Systeme.Digital Signage umsetzen: In Zusammenarbeit mit unseren Fachabteilungen arbeitest Du an Konzepten und der Umsetzung von Digital-Signage-Konzepten.Verfügbarkeit sichern: Du installierst, konfigurierst und wartest Wiederherstellungsstrategien für wichtige produktionsrelevante Systeme.Nutzerorientierte Dokumentation: Du stellst sicher, dass die Systemdokumentationen und Anleitungen stets aktuell sind, damit alle Nutzer optimal unterstützt werden.Schulungen organisieren: Du planst und führst Schulungen durch und unterstützt damit unsere Mitarbeitenden.Sicherheit im Blick behalten: Du verwaltest Zugriffsrechte und achtest darauf, dass wir die Informationssicherheitsstandards von HELLA FORVIA einhalten.