Callcenter Agent (m/w/d) Deine Aufgaben: Bearbeitung von IT-Anfragen (Telefon, Mail, Chat usw.) Support bei Hard- und Softwareproblemen Passwort-Resets & Userverwaltung nach Anleitung Das bringst du mit: Technisches Verständnis & schnelle Auffassungsgabe Teamgeist & Kommunikationstalent Deutsch sicher, Englisch solide Dein Vorteil: Arbeitszeiten von 07:30 Uhr - 16:00 UhrUnbefristeter Job & faire Bezahlung mit Zuschlägen Urlaubs- & Weihnachtsgeld Individuelle Betreuung & ein starkes Netzwerk Neugierig geworden?
Aufgaben Disziplinarische Leitung des Teams Communication Systems, fachliche Leitung des globalen Teams Wirtschaftlicher und stabiler Betrieb der lokalen und globalen Telefonie unseres Mandanten sowie der CallCenter Umgebung Bewertung und Planung von neuen Video- und Telefonie-Lösungen im Microsoft Office 365 Umfeld unter Berücksichtigung globaler Anforderungen Sicherstellung des Betriebes und Supportes der Festnetz- und Mobiltelefonie unter Berücksichtigung von SLAs und Disaster Recovery Anforderungen Steuerung externer Dienstleister sowie Service- und Maintenance-Management im Bereich Communication Systems Dienstsitz: D - 34xxx Einstellungsdatum: schnellst möglich Gehalt: nach Vereinbarung Anforderungen Abgeschlossenes (Fach)-Hochschulstudium einer geeigneten Fachrichtung oder eine vergleichbare Ausbildung Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 3 Jahre in der Teamleitung im Bereich Kommunikations-Technologien Sehr gute Erfahrung in der Architektur und Management von Cisco Video und TK Systemen, Office 365 Video und Telefonie Kenntnisse wünschenswert Sehr gute Erfahrung im Design und der Umsetzung von Hochverfügbarkeits-Anforderungen sowie DR Konzepten inkl.
Ihre Tätigkeiten als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Bielefeld: Fachliche und disziplinarische Führung des Kundensupport-Teams Sicherstellung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Supports für unsere Kunden Koordination und Optimierung von Supportprozessen und -abläufen Ansprechpartner für Eskalationen sowie komplexe Kundenanfragen Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen IT, Entwicklung und Produktmanagement Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung Unterstützung bei der Einarbeitung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter Ihr Profil als Teamleiter Kundensupport (m/w/d) in Bielefeld: Abgeschlossene Ausbildung, z.B. als Kaufmann (m/w/d) für IT-Systemmanagemnt, Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung (m/w/d), Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), ein beschlossenes Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Kundensupport, idealerweise in der IT- oder Logistikbranche Erste Führungserfahrung oder nachweisliche Erfahrung in koordinierenden Rollen Technisches Verständnis uns ausgeprägte Serviceorientierung Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Organisationstalent Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise Stellendetails Einsatzort 33602 Bielefeld Nordrhein-Westfalen Deutschland Branche IT/IT-Dienstleistung Beruf IT-Kundenbetreuer / IT-Kundenbetreuerin Tätigkeitsbereich Kundendienst/Service/CallCenter Vergütung nach Vereinbarung Befristung unbefristet Referenznummer Kaufmännisch KONTAKT PINK Personalmanagement GmbH Frau Tina Schmitz Walther-Rathenau-Straße 30 33602 Bielefeld +49 521 23831012 job.bi@pink-personal.de http://www.pink-personal.de
Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen.
Sorge dafür, dass unsere Teams vernetzt und produktiv arbeiten können, indem du AV-Konferenzlösungen (Teams), Telefonie (Teams Telephony, Callcenter-Lösungen) sowie Netzwerkinfrastruktur (Cisco Meraki, LAN/WAN, VPN) betreust. Übernimm den Second-Level-Support und begleite Onboarding- und Offboarding-Prozesse, um allen Kolleg:innen eine reibungslose und positive IT-Erfahrung zu ermöglichen.