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We are the biggest privately owned IT recruitment agency in Germany and offer the best jobs for every career level – whether you are interested in vacancies in agile SMEs or international DAX groups. Hays masters the entire IT job spectrum, from support to software architecture or digitalisation – thanks to our broad portfolio, we have something for everyone. In the last decades, we were able to support numerous IT experts with choosing the right path for a successful career, positioning ourselves as their lifelong partner.
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#Health : Your health matters to us – benefit from health days, company sports activities, office yoga, and free support from the pme Family Service. #Holiday: We offer you 30 days of vacation per year based on a full-time position, plus December 24th and 31st off.
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Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. Stellenbeschreibung Gesamtverantwortung für den L1/L2-Support: Du sorgst durch klare Prozesse, transparente Steuerung und konsequentes Eskalationsmanagement für stabile Serviceabläufe und eine hohe Servicequalität.Definition und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen: Mit deinem strukturierten Vorgehen stellst du sicher, dass Incident-, Problem- und Request-Prozesse effizient funktionieren und kontinuierlich verbessert werden.Steuerung und Governance externer Support-Dienstleister: Durch deine klare Erwartungssteuerung und das Monitoring von SLAs und KPIs gewährleistest du eine verlässliche Leistungserbringung und nachhaltige Servicequalität.Sicherstellung stabiler Service Operations über heterogene IT-Landschaften: Mit deinem ganzheitlichen Blick stellst du sicher, dass sowohl Legacy- als auch moderne Systeme zuverlässig betrieben werden und Geschäftsprozesse jederzeit unterstützt sind.Operative Readiness bei Releases, Changes und Plattform-Go-Lives: In enger Zusammenarbeit mit Entwicklung, Betrieb und Fachbereichen stellst du sicher, dass Veränderungen kontrolliert eingeführt werden und der laufende Betrieb stabil bleibt.
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Management, Lead functions, operational level incl. vendors Ensure strict adherence to support audit prove QM deliverables Operate and communicate effectively within the European time zone to align with team availability and deadlines.
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In addition, we rely on a balanced mix of on-site meetings and home office. We support you in your development We offer you optimal conditions to familiarize yourself so that you can quickly find your way around and become a part of the team!
Gemeinsam mit dem Dienstleister und dem Team Digital Transformation and Operation gestalten Sie das weltweite Support-Netzwerk für unsere digitalen Produkte. Sie arbeiten eng mit den Bereichen IT-Security und Corporate Governance sowie mit internationalen Projektteams, in denen Sie die IT repräsentieren, zusammen.
Sie begleiten technisch Neu- und Umbaumaßnahmen in unserem Filialnetz und steuern dabei externe Dienstleister. Sie unterstützen unser Team im 2nd-Level-Support, analysieren technische Probleme, beheben Störungen und entwickeln nachhaltige Lösungen. Sie verantworten Ihre IKT-Assets, dokumentieren diese sorgfältig und stellen die Einhaltung aller relevanten Compliance-, Security- und Regulatorikvorgaben sicher – in enger Abstimmung mit Governance und Security.
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